Du interessierst dich für die Finanzwelt von morgen?
Dann bist Du bei Ginmon genau richtig! Wir sind ein FinTech und vielfach ausgezeichneter Anbieter für digitales Vermögensmanagement (Digital Wealth Management). Unsere Plattform für automatisiertes Investieren mit ETFs ermöglicht unseren Kunden eine ehrliche Beratung und einen einfachen Zugang zum Kapitalmarkt, wie dieser in der Vergangenheit nur Wohlhabenden mit einem Vermögen von mehreren Millionen Euro zugänglich war.
Die Weichen sind auf Wachstum gestellt und unser internationales Team, bestehend aus Finanzökonomen, Tech-Enthusiasten und Startup-Pionieren, mit breit gefächertem Hintergrundwissen und langjährigem Erfahrungsschatz, sind alle vereint hinter der Mission, dass unsere Kunden, ihre finanziellen Ziele und ihre finanzielle Zukunft auf eine effiziente, zeitgemäße und wissenschaftlich fundierte Weise erreichen, wie es zuvor nicht möglich war.
Als Manager:in Client Success und Service trägst Du aktiv zum Wachstum und Erfolg von Ginmon bei
Was wirst du tun?
Als Customer Success Manager bist du für die Pflege starker Kundenbeziehungen und die Identifizierung von Geschäftsmöglichkeiten verantwortlich
Du bist verantwortlich für die Steigerung der Kundenzufriedenheit und betreust gemeinsam mit dem Team Client Success alle Kundenanliegen per Chat, E-Mail oder Telefon
Du arbeitest eng mit internen Abteilungen, wie Vertrieb, CRM und Marketing zusammen
Du unterstützt die Einführung von Kunden in unsere Produkte und Dienstleistungen und führst Schulungen durch
Du koordinierst, kontrollierst und planst die Arbeitsabläufe der Teammitglieder, um sicherzustellen, dass das Tagesgeschäft reibungslos verläuft
Du bist verantwortlich für das erfolgreiche Onboarding unserer Neukunden
Du übernimmst die telefonische Erstansprache potenzieller Neukunden und organisierst Beratungsgespräche zwischen Neukunden und unserem Wealth Management Team
Du erstellst Depotanalysen oder Anlagevorschläge für unsere Bestandskunden
Du nutzt unsere User Engagement Plattform zur Generierung neuer Leads über unsere Website und hältst die Informationen zu unseren Leads auf dem aktuellen Stand
Du arbeitest eng mit unserer Partnerbank zusammen
Dein Profil
Du hast einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einer verwandten Disziplin
Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Account Management oder einer ähnlichen Rolle
Du hast eine positive, aufgeschlossene Ausstrahlung, starke Kommunikationsfähigkeiten und bist daran interessiert, die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen
Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern oder Teams und verfügst über ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
Du hast starke analytische Fähigkeiten, um Daten zu interpretieren und auf dieser Grundlage Entscheidungen zu treffen
Du bist eine kommunikationsstarke, empathische und lösungsorientierte Persönlichkeit mit viel Teamgeist
Du bist in der Lage, Prioritäten zu setzen und in einer schnellen und dynamischen Umgebung zu arbeiten
Warum wir?
Wir haben flache Hierarchien und du wirst die Möglichkeit haben, deine Vorschläge direkt in die Tat umzusetzen.
Arbeiten bei uns macht einfach Spaß, wir sind locker, gut gelaunt und haben Erfolg mit unserer Arbeit.
Du möchtest bei einem Arbeitgeber mit einem marktführenden Produkt und echtem Kundennutzen arbeiten.
Du genießt eine lockere Arbeitsatmosphäre mit kostenlosen Getränken, Snacks sowie zuverlässigen Teamevents.
Wir bieten nicht nur spezielle Mitarbeiterkonditionen, sondern eine ganze Reihe an attraktiven Benefits